Groupe Waterair Société de construction de piscine

A fuir de toute urgence ! Entreprise pas sérieuse du tout ! Quand on les appelle jamais personne de disponible, impossible de parler à un responsable a mon avis il est inexistant !!! 3 ans que j’ai ma piscine et 3 ans de galère ! Toujours un autre problème et aucune prise en charge ! Le commercial nous a vendu du rêve or c’est un vrai cauchemar ! On nous mène en bateau depuis plusieurs mois ! Après de nombreux appels, réclamations et j’en passe… personne n’est capable de répondre !!!!

Alexis c’est occupé de nous pour le changement du liner, toujours disponible, nous à suivi du début à la fin de notre projet. Un grand merci

J'ai commandé ma piscine Waterait avec Gautier qui s'occupe du secteur de Strasbourg. Je le recommande pour ses conseils et son professionnalisme. N'hésitez pas à passer par lui si vous êtes intéressé par une piscine !

Technicien très sympathique et très professionnel. Je recommande la société Waterair

J’ai acheter une piscine l’année dernière nous avons reporter à cette année suite à un rendez-vous pour le liner trop tard . Nous avons donc prit un rendez vous 8 mai mais à notre grande surprise l’artisan dit que le liner n’est pas à la bonne taille car nous aurions dû mettre une marche sous l’escalier . Mais a aucun moment dans le manuelle il était stipuler qu’il fallait une marche et en plus de ça waterair aurais dû nous envoyer quelqu’un avant pour prendre toute les mesures avant que la personne du liner arrive ce qui n’a pas était fait . Du coup on nous donne un rendez vous le 17 juin mais là personne qui vient pour les mesure vient le 6 juin niveau délai ce n’est pas possible car il faut compter 3 semaine pour la préparation du liner rendez vous encore décaler . Nous somme dégoûter nous ne voulons même plus faire la piscine le SAV très gentille mais la personne au bout du fil ne peu rien faire un responsable aurais du m’appeler depuis plus de deux semaines sans nouvelles. Nous pensons même à porter plainte car l’erreur viens d’eux le manuelle n’étais pas dans les normes demander . Nous sommes dégoûter je conseille pas du tout . Pour vous vendre la piscine le conseiller viens même à 20h mais quand il s’agit d’envoyer dés artisan il y’a 2 mois d’attente . Dégoûter nous pensions faire un bonne investissement mais finalement nous regrettons .l’été en alsace est très court 2 mois d’attente du coup on profite de la piscine quand ?

Super prestation Merci à Sebastien et toute son équipe

Rendez-vous avec la conseillère Sophie. Très à l'écoute, explique bien. Sait de quoi elle parle. Rendez vous très agréable

Je ne conseille pas ! Déçue ; Le service client est juste mauvais ! nous avons tenté de discuter avec le service réclamation mais sans succès. Sur mauvais conseils du commercial, le produit ne correspondait en rien à nos attentes, nous avons essayé d'entrer en contact avec la personne en charge du dossier (plus de 20 appels, un courrier recommandé avec AR, et de nombreuses relances - merci tout de même à Dominique du standard qui a essayée de faire son maximum). Au final, un mail de 2 lignes en réponse alors que nous attendions un appel ! aucun échange constructif, aucune solution apportée à notre demande, aucune considération ! pour avoir payé près de 20 000 euros, je pense que un appel téléphonique ce n'était pas trop demander.

Sceptique. Nous avons acheté un liner et l’artisan (très gentil) est venu le mettre en place. Et la surprise : NOUS devons installer le système électrique, à aucun moment le commercial présent chez nous nous a donné cette information. De plus, quand on vous installe le liner, tout doit être enlevé au préalable (ancien liner…), si vous êtes une femme seule ou à la retraite, ben faut vous débrouiller ! Je mets 3 étoiles pour la gentillesse de l’artisan mais également pour le SAV qui m’a fait une belle offre commercial sur un capot de 400€ que je devais acheter pr ma piscine. Je tairais le nom du commercial mais il mérite 0 étoiles.

Bonjour Nous avons acheté une bâche de sécurité pour notre piscine en remplacement de notre ancienne bâche endommagée par la tempête. Nous sommes très déçus de la piètre qualité de cette nouvelle bâche SECURIWAT : des éclats de métaux dans la bache à l ouverture du colis, ouverture de la bâche seul impossible car la manivelle (trop fine) se tord à la moitié de l ouverture de la bâche....

Heureux d’avoir choisi waterair, bon rapport qualité prix. Montage réalisé par nos soins, rencontrer aucun problème. Facile en suivant le guide de montage. Commercial Florent Pruvot toujours disponible pour à nos questions.

Très bons commerçiaux , ciblent les besoins et n’essayent pas de vous vendre tout et n’importe quoi .

Bonne explication de Sophie qui nous a proposé une piscine sans permis pour notre projet future. Bonne présentation de l'entreprise et des différents modèles de piscines. Avec la possibilité de financement et de proposition, le projet pourra voir le jour. Les témoignages sont favorables et donnent l'envie de se lancer.

Nous avons eu le plaisir d'être très bien accompagnés dans notre projet, dès le début. Nous avons la chance d'être suivi par une superbe commerciale ☺️. Toujours disponible et très professionnelle. La réception de la piscine s'est très bien passée. Nous avons du contacter le service client pour une soucis de pièce et ils ont été très réactifs et la pièce nous a été très rapidement envoyé. L'ensemble de la piscine à été très bien expliqué à monter et rapidement assemblé. Le suivi est parfait. Je recommande ++++.

Très bonne expérience, commercial vosgien très professionnel. Satisfait depuis le 1er rdv. Je recommande vivement.

Merci beaucoup à Nolan pour ses explications techniques concernant les raccordements pour la pompe et tout le circuit.

je viens d'avoir un formidable collaborateur de piscine waterair il s'agit d,ALEXIS qui m' a expliqué de manière simple et compréhensible comment utiliser un balai aspirateur de piscine ce que je n'ai jamais fait, c'est mon fils qui s'en chargeait . j'ai décidé de me lancer cet après midi grâce à cette explication simple et limpide Merci ALEXIS bravo pour ton professionnalisme et ton calme.

contact téléphonique avec Timothée sur problème de fuite. Excellent accueil et prise en charge professionnelle de grande qualité sur la suite à donner . Je suis très satisfait de l'entretien et confiant sur la suite technique à venir. Merci également à Oriane pour son accueil très sympathique.

Super expérience Manuella est au top 👌🏻 Un service de qualité et d’efficacité et de rapidité Merci pour tout

Très satisfait des attentes des réponses apportées et de la disponibilité

Très bonne écoute, accueil professionnel

apres 20 ans chez waterair , toujours aussi satisfait des services proposés , tres bien conseillé , commercial à l’ écoute et de bon conseils

Service client TOP ! Il faut savoir le dire quand c'est bon ! Echange de pompe sous garantie en 48h ! Merci

Très bien conseillé, merci.

service rapide et efficace. temps d attente réduit et personne qualifiée au téléphone. mon soucis a été pris en charge rapidement et une solution a été trouvée. merci

A fuir ! Commande d'une pompe de piscine afin de remplacer notre pompe actuelle qui est en fin de vie. Quelques jours après la commande, réception de la nouvelle pompe, carton sans dommages apparent. A l'ouverture du carton, pompe cassée en de multiples endroits (flasque, capot de ventilateur déplacé et une pale du ventilateur cassée). De plus, il apparait que les protections dans le carton ne semblent pas suffisantes. Signalement immédiat à Piscines Waterair, après 3 jours réception d'un refus de remplacement malgré la casse lors du transport et proposition de l'achat d'une nouvelle pompe à -50% ce force à la consommation et ne résout pas la problématique selon la garantie des vices cachées. Je ne recommande donc pas de travailler et de commander des pièces chez Piscines Waterair. Avant achat il y a du monde pour vous aider mais ne comptez pas sur eux lorsqu’un problème survient.

J'attends toujours des nouvelles de la livraison de mon liner prévue semaine 16.

Sophie est tres professionnel.

Très professionnelle, et précise sur les explications et les détails du projet.

LES CONTACTS SONT tres agreables j'attends le résultat de votre intervention le 23 avril

Sophie que nous avons eu au téléphone à été très compétente !!! commande passée avec elle sans soucis . bravo à elle !!!

Super intervention de Manuela qui est parfaite, rassurante, efficace et permet de démarrer la saison de manière optimale😃😃😃

Excellent accueil.Efficacité excellente pour résoudre le problème de livraison Merci

Professionnalisme et très bon accueil téléphonique.

Commande cartouche effectuée rapidement par téléphone. Très bon accueil

Le service téléphonique est disponible et simple à contacter. J’ai eu les réponses à mes questions. Et si on fait une demande sur le site, ils rappellent dans la journée.

Plusieurs appels lors du montage, toujours des conseillers disponibles efficaces et sympathiques!!! Pas d’attente lors des appels bref au top!!! Il ne reste plus que le rdv pour la pose du liner et cela aura été un sans faute!!!

Interlocutrice sur service clients super. Waterair devrait toutefois spécifier les colis livrés et commandés en même temps. En effet la commande est parfois livrée en plusieurs étapes.

Excellente visite ..,ravie du suivis de Priscillia et yannick en Idf

Piscine EVA 08 inversée achetée le 30 août 2016 monté par moi même en suivant scrupuleusement le manuel d'installation , 8 ans déjà , c'est un très bon produit solide dans le temps , en plus je viens d'acheter aujourd'hui un enrouleur ED avec une bâche Sécuriwat , très bon rapport et conseils avec les commerciaux , je recommande vraiment les produits Waterair .

Service Clients, service Sav, personne bien à l’écoute, bienveillante très gentille

Fidèle à la marque depuis l'installation de ma piscine, je ne peux que vanter la qualité des produits Waterair et qui en fin de compte reviennent moins chers que des produits à prix d'appel. De plus un service avant ou après-vente des plus agréables, ce qui devient rare aujourd'hui. Bravo à l'équipe et surtout ne changez rien.

Commande effectuée en quelques minutes. L'interlocutrice avait immédiatement accès au modèle exact de ma piscine, et s'est montrée aimable et très efficace dans la prise de commande. Reste à vérifier que le livraison sera dans les délais et conforme...

Rdv très bien préparé Solutions présentées intéressantes En cours de réflexion pour lancer le projet

Très bon contact , bonne explication impatiente de recevoir ma piscine Merci au commercial Florent 😉

Très bon contact bonne explication technique . Plus qu a attendre la livraison maintenant. Merci au commercial Florent 😉.

Très bien accompagné bon rendez-vous

Une conseillère adorable gentille à l'écoute. Je recommande

Accueil téléphonique très sympathique , réponses immédiate après consultations des services techniques pour être certain d'apporter la bonne réponse tout est parfait BRAVO

Réactivité et suivi appréciable. Je recommande vivement.

Très contents de notre piscine Waterair! Gauthier a su nous conseiller dans le choix de la piscine et son implantation. Nous avons opté pour une ecoR avec Solae en forme d'haricot avec mini-fosse. Au quotidien, l'entretien est plus simple que ce que nous nous étions imaginés. Très contents de notre projet piscine, nous recommandons Waterair sans hésiter.

J'ai eu l'impression de vivre dans le monde de Kafka !!!! vous mettez sur le catalogue un numero de téléphone pour un produit mais en fait il faut appeler un autre numero ... j'habite dans le 68 comme Waterair. Vous m'envoyez sur un centre commercial qui se trouve à Brest (29) ... cela devient kafkaïen ... Je voulais un enrouleur ED que je n'ai pas pu avoir (un ou deux ans auparavant) parce que soit disant ma piscine Olivia 475 est trop grande ... or sur le catalogue la taille est de 5,4 x 10,5 ... Waterair se fout des clients ... Waterair n'est plus à l'écoute et fait tout son possible pour compliquer la relation commerciale ...

Un problème réglé par téléphone de manière très efficace. Parfaite disponibilité et courtoisie.

Accueil chaleureux et conseils avisés de la part d'Emmanuelle.

Excellent produit Commercial disponible et compétent

Merci pour les explications de Monsieur Hanotel, professionnalisme, très bon matériel Bravo je recommande vivement ?

Très satisfaite de la prestation et des conseils du commercial Mr Hanotel Patrick.

Réponse immédiate quand on a besoin. Un service client qui est ultra réactif, les produits sont très bien et le montage en lui même a la porté de tout les bricoleurs Je recommande vivement a toutes les personnes qui veulent prendre les choses en mains et faire confiance.

J’ai appelé pour avoir des renseignements et avoir les documents de ma piscine, Oriane a répondu à toutes mes questions, avec beaucoup de gentillesse et de patience, merci!

Très bon contact. Agréable et professionnel.

Personne très agréable et professionnelle. Merci à elle

Oui mais, de quelle visite parlez vous ci dessous ? Peut être cet appel téléphonique de 11h48 ?

Temps d'attente très court , excellent service

Rdv avec Mathieu au top. Très professionnel. Connaît très bien sont produit. 👍👍

Très bon accueil téléphonique ! Mais pas de surprise je connais le groupe waterproof depuis plus de 30 ans ! Déjà 4 réalisations dans ma famille....je recommande à 200pour100

Je suis globalement satisfait de Waterair. Toujours très bien accueilli par le service clients à l’écoute qui répond professionnellement et efficacement aux questions posées. « L’écosystème Waterair » et Les produits d’entretien Waterair me conviennent complètement, l’eau est toujours limpide été comme hiver (hivernage actif avec le kit connecté). Toutefois, tout cela a un coût quand même !

Super équipe serviable et compétente au téléphone pour commander en ligne . Bravo 👏👍

Les conseillés Waterair sont top ! Tout particulièrement Loïc !

Une prise de rdv facile rapide… un 1er rdv qui se passe bien. Le second? Il n y en a pas eu. La veille le commercial me demande de confirmer ma disponibilité, ce que je fais. Le lendemain peu avant le rdv je reçois un sms annulant le rdv. Même pas un appel téléphonique, ou une proposition de décaler. Plus rien. Et je ne veux plus de nouvelles. Ma piscine ne sera pas une Waterair.

Service client très réactif et efficace.

Ras tout s'est bien passé avec mon interlocutrice

Très satisfait de notre piscine ,mr sabbatucci très réactif pour la rénovation de notre liner qui a 18 ans .

Les opérateurs/trices qui répondent aux clients sont très compétents et agréable. En revanche le site internet n'est pas très bon : le site et la boutique ont deux interfaces différentes et je n'ai pas pu savoir directement quels sont les équipements qui correspondent à ma piscine, j'ai du appeler le lendemain.

Nous possédons une piscine waterair un réel plaisir tout les été de partager nos moment ensemble en famille et entre amis autour de cette piscine et de s'y baigner je recommande vivement.commercial au top et à l'écoute.

Merci a la commerciale qui est à l'écoute et sait répondre aux attentes de ses clients. De très bons produits. Merci.

très bien accompagnés et conseillés pour notre commande Merci

Echange très rapide, courtois et remarquablement efficace. Une remarque négative concernant l'accès au numéro de téléphone, sur le site la page boutique ne répond plus, et sur la page client, je n'ai rien trouvé non plus. C'est sur le catalogue reçu par la poste que j'ai pu trouver le numéro. Dommage

Après contact téléphonique avec une demoiselle du service client, je mets 5 étoiles car en plus de la politesse et de la compréhension de mon problème, celui-ci a été résolu mieux que ce que j'espérais.

Toujours disponibles et à votre écoute. Merci

Merci à Emmanuelle pour sa réactivité à nos questions concernant un achat de bâche pour notre piscine. Elle a été très agréable et nous a très bien renseigné

20 ans après la piscine, toujours le même commercial pour changement du liner, Il est amorti 😄 mr Sabatucci, contact aussi sympa qu’en 2004

Bons conseils, produit top, piscine depuis 2008, sans jamais de souci

Nous avons fait une demande de devis suite à un sinistre sur la bâche de notre piscine. Celui-ci a été réalisé et transmis en quelques minutes. Merci de la réactivité

Panne au niveau du minuteur! Contact téléphonique courtois et efficace. Un technicien me rappelle pour valider la panne et le lendemain matin, je finalise ma commande par téléphone. Parfait! bravo!

Très bon accueil. Service après vente très professionnel.

Contact téléphonique avec un technicien du service client (Jérémy) parce que nous ne trouvions pas sur la boutique en ligne les pièces détachées dont nous avions besoin. Il nous a demandé d’envoyer des photos pour savoir exactement de quoi nous avions besoin. Moins de 15 minutes après avoir transmis les photos demandées, rappel du service qui a identifié la pièce nécessaire et nous a proposé de nous mettre en relation avec le service commande passée dans la foulée, livraison prévue dans 3 jours (ouvrés). Ce n’est pas la première fois que nous contactons ce service et a chaque fois le technicien a su nous trouver une solution. Merci et félicitations pour l’amabilité, le professionnalisme et la compétence des divers interlocuteurs avec lesquels nous avons été en relation.

Après avoir demandé un devis pour des attaches de bâche Solae, qui m'a paru trop élevé. Je n'ai pas donné suite à l'achat et j'ai appelé pour expliquer que c'était trop onéreux et que je ne passais pas commande. De ce faîtes, ils m'ont envoyés les deux cliquets complets. Je vous remercie pour ce geste commercial. Avec tous mes remerciements.

Très satisfaite du SAV. Depuis 10 ans, aucun souci. Je profite au maximum de ma piscine. Merci Waterair.

Très bon produit.service client très agréable

Ecoute, réactivité et professionnalisme sont toujours au rendez-vous. Félicitations, continuez comme ça !

Un 10 étoiles pour Antonin Oziol ; dites lui svp que grâce à lui tout marche. Je n y croyais plus Merci à Emmanuelle pour sa disponibilité et sa gentillesse Bravo la team WATERAIR st Herblain, vous assurez

Très bon service toujours sympa

Prise en compte immédiate du petit souci sur ma piscine. La personne a été très pro et efficace.

Super professionnels, accueil au téléphone excellent, parfait en tout. Nous attendons la livraison avec impatience.

Toujours au TOP, même si produits un peu chers mais très efficaces. Client depuis 25 ans, je viens de parrainer mon fils.

comme toujours dès que nous avons besoin d'un renseignement technique avant de finaliser la commande, nous avons toujours à faire à un accueil téléphonique efficace, compétent et agréable, de plus la livraison se fait à domicile.

Refuse de vendre les pièces nécessaire à la rénovation de ma piscine à l'artisan que j'ai choisi, pour la rénovation de ma piscine...car pas agréé WATERAIR !?! Finalement, je me decide de leur demander la rénovation de ma piscine depuis leur site...Malgré plusieurs relance, aucune réponse de leurs part depuis 6 mois !

Conseiller à l’écoute et répondant à nos attente. Très bon contact

Explications très claires de Chloé, compréhensive et réactive pour l choix des dates. À l'écoute.

Demande effectuée le dimanche et rappel de la part de Waterair le lundi. Personne aimable et compétente en ligne qui a réglé mon problème. Très satisfait.

Problème de fuite sur ma piscine. Suite appel au service client Waterair rappel rapide de la société, rendez vous fixé pour analyse du problème. Bon espoir qu'une solution soit trouvée

Merci pour le sérieux et le professionnalisme de l'équipe du Service Après-vente Waterair! Toujours de bons, judicieux et ... patients conseils pour m'aider à entretenir, réparer, préserver la qualité de l'eau et les éléments de la piscine.

contact très agréable et réactivité surprenante parfait en tout point

Personnel très accueillant et efficace, rien à redire, parfait.

Le service téléphonique est rapide et efficace. Une conseillère a envoyé le devis sous 24 heures.

Excellent accueil téléphonique d'une employée très compétente qui a rapidement trouvée une solution à mon problème.

J'ai été rappelé par Laura qui s'est renseignée suite à mon problème que je lui avais soumis la veille. Je la remercie de sa gentillesse et de son professionnalisme. Je ne peux que dire que du bien de votre société qui engage du personnel aussi compétent. Merci beaucoup à Laura

Bon renseignements donnés par mon interlocutrice, et prise de commande.

Le service client est d’une grande qualité avec un personnel compétent , agréable et d’une grande patience pour tous renseignements. Merci 🙏

Nous avons fait une commande de 5 cartouches de piscine directement sur Waterair où nous avons été excellement bien reçu. Nous avons apprécié ce contact humain, conservez-le, il n'y a pas qu' Internet et nous vous remercions de pouvoir nous l'offrir. Nous attendons la livraison de notre commande...et dans l'attente nous vous présentons nos sincères salutations

Excellent accueil. Diction parfaite, amabilité et propositions de remises de prix suivant quantité. Félicitations

J'ai eu Emmanuelle du Service client pour commande de margelles, elle a été très accueillante et professionnelle. De plus, elle a profité de parler de promotions du moment pour certains produits sans forcer à la vente (ce qui est très bien), et j'ai profité pour prendre l'appareil connecté pour la qualité de l'eau ! Je recommande

Super experience personnel très sympa !! Merci à Karen pour tout !! 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 je recommande !!

Grosse déception. L'entreprise Waterair nous a vendu leur fameuse couverture Solae qui devait, selon le vendeur, s'adapter à notre piscine. Notre piscine est effectivement recouverte, malheureusement le Vektor n'est pas adapté, et après 3 renvoies, et pseudo réparation, ils se permettent de nous annoncer que le Vektor ne peut assumer notre bâche, trop lourde! Lors de l'achat, le vendeur nous a assuré que tout était ok. Nous devons donc ouvrir la Solae a deux, a genoux, loin de l'image de la pub avec la nana manucurée qui le fait sans difficultés. Waterair nous a proposé le remboursement du Vektor, mais qu'en est il des factures de réparation? Du fait que je n'ai pas de solution pour ouvrir cette fichue bâche ? Rien, silence radio!! Je déconseille fortement cette entreprise qui vend, sans SAV !

Très satisfait du produit Waterair 25 ans sans problèmes Aujourd'hui changement du liner

Très contente de ma Piscine installée en 2019, service technique réactif et bon conseil du service clients.

Sauvez vous aucun service après vente. Une erreur de leur part même pas assumée. Je dois payer la main d oeuvre le déplacement alors que j avais demandé le remplacement de mon skimmer fissuré en même temps que le remplacement de mon liner il y a un an. Depuis septembre je n ai plus de piscine mais une marre à canard photo à l appui. Très déçue, les responsables se cachent derrière les assistantes et les techniciens.

Un commercial rapide et disponible, ainsi qu’une équipe commerciale à l’écoute pour notre rénovation ! Je recommande vivement, très satisfait Très beau parc expo à visiter.

Très bon contact Rdv parfait a répondu à nos attentes Un plus le Solae est un super produit

bonjour je ne sais plus comment faire ,j ai pris la couverture solae avec Enrouleur dérouleur ED1 a 4100 EUROS l enrouleur ED 1 , la solae (BACHE )fonctionne bien j en suis satisfait . , mais bon cela fait 3 ans que je galère avec le ED 1 , après quelques relances usante ils sont venu (technicienne très sympa ) me mettre la version 2 qui au bout de quelques heures d utilisation ne fonctionnait pas mieux . ROUES QUI PATINE, BATTERIE SE CHARGE EN 1 H, ET EN UN ALLER/RETOUR ELLE EST VIDE . CAISSON tout en plastique qui s use très vite avec 2 BARRES EN ALU , ED1/ED2 VENDU AVEC ARGUMENT, RECHARGE SOLAIRE , MAIS UN TECHNICIEN WATERAIR MA DIT QUE C EST JUSTE POUR DONNER UNE IMPULSION , Si vous voyez l etat du panneau solaire en 1 AN ?? passe du noir au blanc ...... 2 batteries 12 V 7AH qui doivent tracter une solae de 7,00 X 4,80 BREF je suis désespéré écœuré et dégoute d avoir investit dans se module ED1 . J ai le sentiment de mettre fait avoir . Eviter L enrouleur ED1 ET ED2 NOUVELLE VERSION SOIT DISANT. moi même commercial, jamais je me permettrais de laisser un client dans une telle situation d instabilité produit et d attente de règlement de la réclamation , Mr LEPPERT FELON

Détenteur d'une piscine depuis début juillet dont nous sommes satisfait. Le prestataire pour le montage au TOP. La ou ça dysfonctionne c'est sur la mise en service, et l'utilisation des diverses options. La c'est essentiellement par vidéo. Nous sommes en galère avec le système EASY CARE qui à ce jour ne fonctionne toujours pas (mise en eau début juillet), pour une option à : 500 € Pour résumer je trouve pas normal, de ne pas avoir un représentant de la marque ou un technicien présent lors de la mise en eau, afin de s'assurer que tout fonctionne, et bien expliquer l'utilisation.

Scandaleux !! Service après vente catastrophique, service client même chose, une fuite d'un moteur et filtration non réparée depuis plus de 3 mois les déplacements des techniciens juste pour constater les réparations à faire facturés 250 € ,à fuir

Ma 1er pompe filwatt p35 neuve n’a jamais démarré… J’appelle le service client qui me passe le SAV et m’annonce 1 mois pour qu’un technicien vienne constater la panne… En attendant ma piscine est en eau donc soit j’ai une marre verte dans un mois, soit je la vide et je suis bon pour refaire le liner…. L’autre solution proposée par le SAV est d’en acheter une nouvelle à 1500€ 😂, Bref, j’ai dû faire 4h de route aller-retour pour me rendre en boutique à Seppois-le-bas (68) et j’ai réussi a me faire changer la pompe tout de suite… Franchement au pris de la piscine ils auraient au moins pu m’en envoyer une autre pompe par colis ou faire déplacer un technicien dans la semaine surtout dans un cas aussi compliqué… Le problème est résolu mais je suis très déçu !

Bonjour. Je tiens à présenter ma plus forte plainte concernant l'attitude et le comportement de votre filiale en Espagne, ils ne répondent pas aux commandes, ils ne lisent pas WhatsApp, ils ne répondent pas aux demandes de service technique, ils ne répondent pas aux e-mails, au milieu du campagne d'été et les piscines cassées ne les réparent-elles pas. Lire les avis sur Google de Waterair Espagne, c'est dommage. Cette attitude nuit gravement à l'image de Waterair. Merci de me donner une solution.

J’ai signalé le 7 juin 2023 un problème technique avec le robot Waterair RW300 et ai reçu une réponse automatique avec référence D-137147-F7JOD et message „Nos équipes vont se jeter à l’eau pour vous apporter une réponse au plus vite.“ De suite je n‘ai toujours pas reçu de réponse/aide du SAV de Waterair depuis 2 mois, malgré rappel. Il s‘agit en l‘occurrence d‘une société non fiable, fortement déconseillée.

PRESTATION PAYÉ EN TOTALITÉ - NON TERMINÉE ET MALFAÇONS. DEPUIS 1 SEMAINE nous attendons que le poseur viennent finir la pose de notre liner. Nous ne pouvons pas faire tourné la pompe donc l’eau STAGNE et a déjà tournée, le fond est gluant !! Il était censé revenir HIER, puis aujourd’hui ou à défaut m'appeler mais pas de nouvelles et personne sur le chantier je trouve tout cela aberrant !! D’autant que nous nous libérons de nos tâches professionnelles en espérant voir quelqu’un venir, nous ne sommes pas à votre disposition !!!! Cette attitude reflète d’ailleurs le travail de pose du liner qui manque clairement de conscience professionnelle : Comme indiqué sur votre guide de pose la soudure périphérique doit être à égale distance de la paroi sur l'ensemble de la piscine, or ce n'est pas le cas, ce qui a provoqué au remplissage de la piscine une tension plus importante d'un côté que de l'autre provoquant un arrondi important en partie basse du liner . Suite à nos appels aux services technique je ne trouve pas acceptable votre réponse de me dire que le liner est correctement posé étant donné que la soudure périphérique n'est pas centré dans la piscine, ainsi je dois me contenter des malfaçons ?! Clients depuis des années chez vous, nous espérons que vous gérerez le problème rapidement.

Imprésentable, je mets une étoile pour ne pas pouvoir mettre zéro. J'attends depuis plus de 2 semaines une réponse depuis que la pompe de ma piscine avec un an d'utilisation a cessé de fonctionner. D'après ce que me dit la personne responsable du service technique, une certaine Beatriz, je dois en payer une nouvelle. Pour le moment j'ai déjà payé plus de 120 euros juste pour qu'un technicien vienne voir. Maintenant il me demande 650 euros pour le changer sans tenir compte de la période de garantie. Etant dans le délai de garantie légale de 2 ans, qui selon eux est de 4 ans, ils ne prennent rien en charge, La personne responsable est en vacances et il n'y a personne pour s'occuper de ma plainte jusqu'au mois prochain. La vérité est que je ne recommande cette entreprise à personne, le service après-vente est terrible, personne ne se montre, et personne ne me donne de solutions ou de délais pour la réparation, encore moins prendre en charge son produit alors qu'il est sous garantie, d'après ce que dit l'entreprise le siège social est en France et tout le monde s'ignore. Les seuls formels sont les pigistes qui ont fait le montage. Je n'ai qu'à porter plainte auprès du bureau de la consommation et je le ferai, car je considère que ce sont des escrocs. Je conseille à tous ceux qui sont trompés par cette marque d'en faire autant, c'est inadmissible

L’année dernière, nous avons fait le choix d’aménager une piscine en faisant appel à Waterair et nous n’avons aucun regret concernant ce choix. Du début à la fin, l’accompagnement a été parfait et nous sommes plus que satisfaits de notre piscine. Un grand merci à notre commerciale (Chloé Monin) qui a pris le temps de réaliser l’ensemble du projet avec nous, ainsi que la déclaration des travaux et qui a continué de nous suivre tout au long des travaux. Je recommande à 100 % cette société et encore un grand merci à vous.

Bonjour Nous avons été parfaitement conseillés tout au long de notre projet par MR Rub qui a toujours répondu à nos questions et orientés vers les bons interlocuteurs. Nous profitons maintenant pleinement de notre piscine .

Très bonne expérience commerciale au top prend des nouvelles et passé voir le chantier fini après comme dit au commercial il y aura tjrs des mécontents comme dans tous les commentaires moi je recommande sans problème

Aucun SAV contacté a plusieurs reprise pour des problèmes de liner ,malgré que j'achète les produit uniquement chez eux et ce depuis le début .Personne ne se déplace et au téléphone on me dit que seul les soudures du liner son garantie 12 ans ! Du foutage de gueule pour vendre des produits a prix d'or ils sont la mais pour le reste NUL .

Après 20 ans d'utilisation bassin liner aucun problème le liner avec le temps il a plus la jeunesse normal !! Parcontre la filtration avec cartouche pas raisonnable en plus j'ai une fuite sur la filtration intégré 200/litres jour j'ai été dans l'obligation de me faire une filtration extérieure avec filtre et pompe et des modifications de tuyauteries .je reste positif sur le modèle de construction .une amélioration a faire sur l'élément de filtration Cordialement

Une très belle expérience, il faut juste être un minimum bricoleur, un commercial au top,qui est venu voir l avancement des travaux et qui encore aujourd'hui essai de nous aider quand on a une question un soucis quelconque alors qu il ne serait pas obligé car il y a un service client pour toutes questions... La pose du liner a été très bien faite et le rdv à été pris rapidement. Bref on ne regrette absolument pas notre choix, reste plus qu à profiter de nos baignades cet été....

Pratique à monter (à plusieurs), très bon rendu et la filtration efficace (je conseille easy-car qui permet un contrôle du PH Chlore et température par wifi)

Clients chez eux suite à l achat de notre maison où la construction waterair été effectuée nous avons toujours des soucis lorsqu on commande quelque chose chez eux... encore cette semaine où on me dit de garder un produit cassé alors que je l ai commandé neuf... et ne parlons pas de leurs éternelles procédures qui font perdrent un temps fou à leurs clients! Heureusement, la majorité du personnel est sympathique ! Entreprise visiblement familiale qui devrait se préoccuper un peu plus du bien être de leurs clients... De tels traitements de dossier après des milliers d euros dépensés chez eux , ne donnent rien envie de rester clients chez eux...

Piscine achetée en 2021, très satisfait de la qualité du matériel. Le commercial Gauthier RUB est de très bon conseil et toujours disponible même après vente. A recommander !!

je viens de passer une commande de pieces detachees grille de fond plastique 50€ et 2 paniers de skymmer le tout 100€ une honte et 6 jours pour la livraison dite rapide sur le site. a fuir hors de prix et pris en otage je regrette bien d'aavoir pris waterair j'ai fais part de mon mecontentement a la personne au telephone meme elle etait d'accord avec moi elle pense les prix exageres mais elle n'y peut rien. si vous voulez monter une piscine fuyez waterair c'est des beaux parleurs au moment de la vente ensuite vous etes cuits dommage

N'achetez surtout pas l'enrouleur dérouleur ED. Depuis 1 an notre appareil ne fonctionne toujours pas correctement, il part de travers. Les panneaux solaires sont déjà abimés. Les batteries sonnent. Waterair ne répond pas à nos appels..... soit disant un problème de fixation alors que l'appareil part de travers dès le début de la mise en route et seulement d'un côté......commercial injoignable........ attention avant de faire vos achats !

Accueil très professionnel, mais dommage que le service technique ne soit joignable qu'au téléphone et non pas sur place lorsque nous nous rendons au magasin. Ceci dit lorsque nous avons notre interlocuteur le problème est bien pris en charge ainsi que le suivi

J’ai fais appel à Waterair pour construire ma piscine, j’ai été mis en contact avec le commercial M. Lafarge qui a vite pris les choses en main , il est au top, très réactif à mes questions, très professionnel. Je recommande. Grâce à lui mon rêve a été réalisé, je le remercie.

Problème de cavitation coté aspiration de la pompe, réponse de la société waterair : aucune compétence technique disponible au sein de l'entreprise waterair pour résoudre le problème et que je devais faire appel a un plombier pour trouver une solution. Bravo pour cette réponse, comptez sur moi pour faire de la pub de votre société. Lamentable à fuir... à bon entendeur Quel manque de professionnalisme....

Bonjour Alors pour vous faire parvenir les publicités ainsi qu’un commerciale sous très peu de temps, ils sont très fort ! La présentation des piscines par le commerciale ? Il est très fort, ils sont bien formé leur personnel et le commerciale a très bien travailler son spitch ! On finit par commander une piscine, on signe le BC , on prépare le projet avec ma conjointe, on commande une nouvelle terrasse pour accueillir la piscine ! Je reçois un appel du commercial pour m’informer qu’il y a une erreur faite sur le bon de commande, il propose de me faire un nouveau BC tout en maintenant la date de livraison et donc j’accepte. Cette appelle date de mai 2023. À aujourd’hui et malgré plusieurs appel de ma part, ainsi qu’un sms. Pas de son pas d’image ! J’ai perdu du temps avec vos services et je reste vraiment mécontent de vos services. Bien évidement je ne manquerais pas de faire la publicité à mon entourage et mon voisinage, pour cette fois ci ne pas toucher votre fameux chèque de parrainage et remerciement, mais surtout pour l’incompétence de votre représentant !

Service client catastrophique !!! Quasi 1 semaine d attente pour avoir un mail du technicien pour me demander des photos de mon easy bag mal conçu aucun appel et surtout aucune solution apporter à mon problème rapidement!!! car obligé d acheter leur easy bag pour la filtration de notre piscine!! Bref de plus une fuite pour laquelle il ne veulent pas se déplacer sous prétexte qu il pense q de l évaporation. Bref à fuir SAV déplorable !!!

Pourquoi ne peut-on pas mette zéro ? Le SAV ne mérite même pas une étoile ! Voilà deux ans que le technicien Cedric a détruit les buses de notre balnéo soit disant pour recherche Une fuite. Depuis impossible de faire remplacer ces buses. Malgré de multiples appels au service client, un contact avec le commercial. Rien n’y fait. Le technicien ne bouge pas d’un pouce. Plus aucun contact. Je dois sans cesse relancer Waterair mais sans que cela aboutisse. Si on vous dit que Cedric viendra pour un entretien ou une réparation, refusez. Il a été incapable de trouver où était la fuite de notre piscine. Il a incriminé le liner alors qu’une fois remplacé, il y avait toujours une fuite. C’est finalement moi qui ai réparé cette fuite qui n’était absolument pas due au liner. Je pense que le technicien n’ose pas informer son responsable qu’il a commis une erreur. Quand aurons nous de nouvelles buses pour pouvoir à nouveau utiliser notre balnéo? Je suis prêt à faire le siège physiquement dans les locaux de Seppois-le-Bas pour obtenir gain de cause. A bon entendeur salut.

Le 8 Avril j’ai signalé que ma pompe et mon boitier qui la met en route étaient défectueux (par ma faute, mais là n'est pas la question). Après de nombreuses relance pour savoir quand le technicien pouvait intervenir, sans réponse, le technicien m’a dit qu’il allait voir quand il pouvait venir le 5 Mai… Il est enfin passé le 22 Mai au bout d’un mois 1/2. Il a installé la pompe neuve et celle-ci ne démarrait pas dès le lendemain. Comme il ne répondait à nouveau pas à mes nombreux messages, j’ai appelé le SAV qui m’a dit que je devait démonter la pompe pour la relancer. Comme j’ai dit qu’il n’était pas de mon ressort de la démonter, je n’avais plus de nouvelles et l’eau de la piscine est toute verte et je ne peux pas en profiter … Ensuite ils sont passés et m'ont dit que cela vient du boitier, que je leur avais demandé de changer au premier technicien dès le début, donc dès début avril, quand je lui demandé de venir au plus vite. Comme ils n'avaient pas le boîtier d'alimentation dans la camionnette, ils vont passer début Juillet ... >>> Pour une demande d'intervention qui date du 8 avril ! Leur réactivité est affligeante ! En plus, tout cela leur semble normal !?!

En rénovation de piscine Waterair, le commercial du 52 m’ a fait tout payer à l’ avance et après il ne me dit pas ce qu’ il faut faire!!! Juste d’ appeler Waterair pour le liner . Mais il ne m’ a pas expliqué qu’ il fallait aussi appeler pour l’ installation des machines de filtration. Ce commercial ne connaît rien aux piscines, ce n’ est pas possible d’ être aussi incompétent !!Il ne sait plus si on doit ou non enlever les margelles ayant reçu une note waterair par mail qu’ il faut enlever les margelles. Je demande à ce commercial de faire un devis pour de nouvelles margelles. Celui-ci n’ a pas fait le travail de devis de margelles !!! Ce qui pousse encore le délai !!Puis il se permet de me dire d’ aller me faire…….. Résultat, j’ avais expressément demandé une livraison pour juin et je me retrouve avec un délai inacceptable après ma commande en mars et le paiement en totalité, ce qui est normalement interdit par la loi . J’ ai pris Waterair car c’ est une rénovation de piscine Waterair mais avoir autant d’ ennuis par tant d’ incompétence et d’ abandon du client une fois tout payé, c’ est juste incroyable .

Les produits d'entretien sont d'excellentes qualité, le matériel vendu beaucoup moins; écran de pompe à chaleur H.S immédiatement après la fin de garantie, idem pour la bâche à bulle se décomposant en petits morceaux. P.O. MONNERET

Livraison sans soucis, manuel de montage clair, technicien pour le liner sympathique, mais une fois le montage effectué et la piscine mis en route n'espérez pas la moindre aide en cas de problème. De notre côté défaut sur l'escalier après moins d'un an d'utilisation. Aucune solution proposé, SAV inefficace, chacun se renvoit la balle (appelez le commercial, appelez le siege), pièce à changer qui vaut la moitié du prix de la piscine, aucune geste ni rien de proposé, bref une fois que vous avez payé débrouillez vous sans eux ! Situation honteuse au vue du prix demandé, nous voulions faire appel à une entreprise locale mais réfléchissez bien avant d'investir ce montant !

Nicolas commercial du 02 de très bons conseils et prestataire Franck NAUDIN parfait. Prestation dans les temps et piscine au top. Nous sommes comblés.

Attention arnaque concernant la pose du liner!! Le technicien a annulé 5 minutes avant de venir pour une température trop basse inventée (26 degrés mesurés au niveau de la piscine alors que lui en déclarait 13…) et ensuite un florilège de promesses non tenues: appel chaque jour de mon initiative pour un nouveau rdv en urgence et à chaque fois on me promet de me rappeler directement sauf que cela fait 10 jours et toujours pas de rdv. Très déçu car le commercial avait été disponible et de bon conseil mais je regrette à présent d’avoir choisi cette entreprise qui ne me semble pas très honnête. A ce jour, alors que nous avons terminé le montage en novembre (soit il y a 7 mois), piscine inutilisable. Je suis obligé de chercher un poseur liner moi-même que je vais devoir rémunérer (alors que cela devait être compris dans les prestations Waterair) et la garantie ne s’appliquera pas. De plus, aucun geste commercial possible. Ne vous faites pas avoir par l’apparente facilité avec laquelle on vous vend les produits de cette entreprise !

Nous possédons une piscine Waterair depuis 1995, nous en sommes tjrs contents. Nous avons seulement changé le liner une fois en 30ans. Société très très sérieuse et professionnelle. Je la recommande ainsi que leur piscine et accessoires.

Nous sommes de la région Moselle et nous avons eu faire à Wilfried Lafarge que nous remercions pour son professionnalisme. Il nous a accompagné dans la réalisation du projet du début à la fin. Très bonne expérience.

Appel au SAV pour une fuite, le liner n’a pas été correctement reparé, mais waterair refuse de faire intervenir à nouveau un technicien. Leur réponse : faire changer le liner!

On a acheté une piscine avec kit qui vient avec pompe filtration etc et le commercialiste ne nous a jamais conseillé à quelle distance, hauteur on devait mettre la pompe à filtration bref la pompe n'est pas assez puissante pour tourner l'eau. Ca fait 20j qu'on arrive pas à filtrer l'eau. On a appelé plusieurs fois pour se voir répondre toujours la même chose: attendez jusqu'à 72h. A la fin ils me disent qu'on doit acheter une pompe plus puissante. J'avais une IP55. Ils m'ont conseillé une IP75 en sachant qu'ils ne voulaient pas reprendre l'ancienne. Hier 15 mai 2023 j'ai commandé cette nouvelle pompe avec une livraison expresse. Ce matin je reçois une nouvelle pompe IP55. J'ai de nouveau appelé plusieurs fois, on a vérifié tous les chiffres qui étaient dessus. Ils ont demandé des photos je les ai envoyé. Maintenant je dois attendre à nouveau un délai de 72h pour avoir une réponse. Je n'ai pas d'autre choix que de porter plainte. Ps: je déconseille vivement cette entreprise. Zikrija Alibasic

Hallo, habe ähnliche Erfahrung. Verkäufer ist nicht mehr Erreichbar, Zentrale weiß über keine Abmachung bescheid, Techniker musste extra bezahlt werden, obwohl beim kauf mit Einbau besprochen war (EasyCare). Zentrale hat nach mehrmaligen anrufen, endlich einen Techniker geschickt. Der wiederum keine Informationen hatte und defekten Schalter immer noch nicht ausgetauscht war. EasyCare mit Aufpreis aber installiert wurde. Techniker war Top. Bonjour, j'ai vécu une expérience similaire. Le vendeur n'est plus joignable, la centrale n'est au courant d'aucun accord, le technicien a dû être payé en plus alors qu'il avait été convenu lors de l'achat qu'il serait installé (EasyCare). Après plusieurs appels, la centrale a finalement envoyé un technicien. Celui-ci n'avait à nouveau aucune information et l'interrupteur défectueux n'avait toujours pas été remplacé. EasyCare a été installé avec un supplément de prix. Le technicien était excellent.

Changement de liner hors de prix, pièces de rechanges dispo que chez eux donc tarif excessif, réellement a fuir. Les techniciens viennent changer le liner mais ils n'ont pas d'aspirateur il faut leurs en donner 2 sous prétexte qu'on a pas pris l'option (non proposée).

Une entreprise très sérieuse le commercial de mon secteur (02) Allan toujours réactif ! Très bon produit je recommande !

Renouvèlement liner et margelles Chantier exceptionnel

Je ne parle pas de la partie technique et matériel qui à ce stade ont l'air de très bonne qualité. Je parle surtout de la relation client, nous avons compris qu'il fallait remettre le chèque de règlement directement au chauffeur pour ne pas payer les frais de livraisons. Malgré un acompte de 30% à la signature et le règlement le jour J, nous avons été facturé presque 700€. En effet la clause est écrites au dos du contrat comme nous l'a rappelé le commercial ne cherchant pas a défendre notre cause ou a s'intéresser a notre problématique, nous sommes directement entré dans un échange a caractère contractuelle en évoquant le non respect des clauses.....bref plus aucun accompagnement client. Malgré les différents mails envoyés au service relation client pour essayer de trouver une solution aucun retour nous a été fait. Très déçu de la tournure de ce pb, nous avons certes mal compris cette clause, ou il fallait payer 3 semaines avant la livraison mais d'un point de vue technique nous avons payé comptant..nous attendions plus de compréhension d'un groupe comme waterair.

Nous sommes entièrement satisfait du projet que nous avons réalisé en 2020 et sommes toujours ravis de l'installation faite par nos propres mains. Très bon rapport qualité prix avec des grandes qualités sur les produits d'entretien. Merci à notre commercial d'être venu nous rendre visite cette année. Très professionnel !

Pour nous, rien à dire, parfait du début à la fin. Commercial au top, il nous a accompagné de la réflexion du projet jusqu'à sa finition, s'est déplacé lorsque notre Solae s'est envolé lors d'une tempête, il prend encore des nouvelles alors que nous allons entamer notre 4e saison de baignade, merci Yohan MARTINEZ 🙏 Le SAV également très réactif, ils répondent de suite et trouvent rapidement des solutions. Nous recommandons Waterair sans hésiter.

Livraison en juin 2022, construction et mise en eau en septembre 2022. Manuel de montage clair. Commercial très professionnel à l'écoute et de bon conseils. Très content des prestations.

Nous avions été contacter par M. Lotz Gabin, qui nous a fait une très bonne impression et démonstration pour une piscine enterrée. Mais pour cause d’un autre projet déjà en cours, nous reportons le projet à l’année prochaine. Mais il est sûr que nous ferons appel à cette entreprise !

Gautier, notre commercial est top. Il a bien géré notre projet et a été de bon conseil et très patient tout du long. Nous avons hâte de pouvoir profiter se notre piscine.

Mr Bruno Lefebvre s est occupé de mon dossier. C est un très bon commercial qui connaît parfaitement son boulot. On peut lui faire confiance à 100%.

Très bon service , matériel de qualité commercial très compétant et serviable. Je recommande waterair

Bien qu’ayant réalisé le projet seul, le commercial Mr Gouthier (54) a été présent de la conception jusqu’à la fin, avec un relationnel excellent et des conseils avisés. Le SAV a su répondre rapidement aux aléas qui ont forcément accompagné le chantier. Pour résumer, il faut être finalement peu bricoleur mais méticuleux et savoir se projeter dans l’idée finale pour un rendu top. Fausse idée de penser que c’est du « pas cher » la grande économie est dans le fait de pouvoir se passer d’entreprises extérieures.

13 ans que la piscine est en service. Satisfaite

De très très bon conseils sans forcément vouloir vous vendre quelque chose (produits, accessoires ou autres prestations). Très professionnel. A conseiller sans hésitation.

Très bon contact avec le commercial et prix clairement intéressant par rapport à une piscine clé en main. Par contre il faut être très bon bricoleur si on veut se lancer dans le montage et disposer des bons outils. Piscine utilisée l'été dernier et semble très solide. L'hivernage est passé sans problème et le matériel a bien résisté.

L'achat s'est fait en juillet 2019, la procédure est simple et les commerciaux sont efficaces. Des remises peuvent être effectuées. L'installation de la piscine s'est faite par un professionnel. Le service client est compétent, il nous a changé un appareil qui était encore sous garantie.

Tout s est vraiment très bien passé. Pas de surprise. Mr lefevre est à l écoute et très professionnel. Je peux tjs lui tel si j ai besoin d un conseil. Le monteur Mr perrera c est pareil.

Très content des services de Gauthier R dans le 67. Il a très bien orchestré mon projet de piscine, du choix du modèle jusqu’à la livraison. Le montage est en cours et je suis très satisfait.

Piscine Waterair, après 1 an, je reste entièrement satisfait du service. - le représentant commercial reste à l'écoute et disponible même 1 an après la commande, - la livraison est parfaite (contrôle du matériel et qté vérifiée avec le livreur, qui prend vraiment le temps de faire correctement les comptes pièces par pièce) et les délais respectés. - le service technique est toujours disponible et réactif par téléphone pour toutes questions (tout au long de la construction et après). - la notice est globalement bien écrite, et en cas de doute (le service téléphonique est disponible). je n'ai, à ce jour, rencontré aucun problème sur le matériel livré, Pour ma part, je recommande les yeux fermés.

Tout s'est parfaitement bien passé. Nous avons consulté plusieurs enseignes ; l'attaché commercial de notre secteur (dept 37, M. CADO) a été un des deux seuls à se déplacer... à nous faire une étude sérieuse et des conseils avisés (implantation, exposition, choix du modèle et choix judicieux des options, local filtration, etc) Il a été particulièrement réactif pour nous aider dans les démarches d'urbanisme. Notre piscine a été livrée (service transport parfait !) Nous avons sollicité deux fois le SAV : une erreur de gabarit et un besoin de conseil pour la plage. Nous avons eu des réponses rapides (1 à 2 jours ouvrés) et une solution. Le montage est en cours, se passe bien ; il faut surtout suivre RIGOUREUSEMENT le manuel. Nous recommandons le concept.

Bonjour J ai posé une réclamation suite à mon ED dérouleur enrouleur pose il y a 1 an suite la nouvelle piscine ,hors il patine sur des dalles grès cérame bien droite Et en plus le moteur est déjà défectueux au bout de même pas un an d utilisation il s arrête de plus en plus ne pouvant pas ouvrir en intégralité la piscine J ai contacté le service client ils sont venu constaté et ils m ont dit après une intervention si cela le refait il faudra changer . Relancer par mail car le problème persiste Et sans nouvelle …. Je ne sais plus comment faire …. Je dois fermer manuellement m ont ED qui m a couté 10000 euros quasi Et en plus au niveau des module pour opacifier la piscine les lanières sont très fragiles , elles ont cassé . Ils sont très fort en marketing ! Le concept est bien mais pas du tout au point Mr Leppert Construction piscine en 2021

Au secours , Pisciniste à fuir!!!!! Service après vente , ne sait rien faire à part lire le manuel que l on nous a fourni dès qu’il y a une difficulté et sachant qu'il y a des erreurs dans le montage comme par exemple les dimensions pour effectuer le terrassement mais qui ne permette pas d'installer les jambes de force. Gros problème de compréhension pour la logistique suite à des retard sur les margelles et d'information non communiqués. Je regret au plus au point mon achat , le commercial nous a bien eu. De plus problème de fiabilité dans les produits une pompe HS après moins d'une semaine d'installation; easy care HS après une saisons et j'en passe. Beaucoup de bla bla .

Je dis 👍 Nous avons la piscine depuis 1 1/2. La livraison c'est très bien passé Le montage également pas d'embûches Le liner a été posé avec professionnalisme par un chef 👏 La 1ère baignade n'a pas été merveilleuse car un temps pas terrible mais cette année a été rattrapée soleil baignade transat Rien à bouger depuis Piscine de qualité on ne regrette rien Produits à recommander ils sont efficaces

Le SAV chez Waterair est complètement inutile: Le Easycare a toujours mal fonctionné chez nous, il indiquait toujours un manque de chlore alors qu’il y avait ce qu’il faut en quantité. Sans attendre, nous avons contacté le SAV qui nous ont rétorqué qu’il fallait certainement refaire un d’étalonnage, ce que nous avons fait et depuis le Easycare est cassé 😡 Nous avons recontacté le SAV et la personne qui a décroché non l’air étonné, nous annonce que nous pouvons racheter un Easycare pour 130€! Je précise qu’il n’avait même pas un an ! J’en conclus que le SAV reflète de l’image commerciale et qu’il est tout de même nécessaire d’apporter des solutions à ses clients sans les faire cracher ! Je ne recommande pas du tout. Bonjour, Pour répondre à votre retour le taux de chlore ne correspond pas à ce qui peut être lu sur l’appareil car nous avons effectué des tests par bandelettes et solutions en gouttes . Les valeurs de celles-ci sont identiques et n’ont rien à voir avec celui du Easycare. De plus le pH varie du simple au double toutes les heures voir les 2 heures depuis le mois de juillet (encore sous garantie) . Mon conjoint a d’ailleurs appelé pour signaler le problème avant le 25 août qui était la date butoir de garantie. Et vous pouvez le vérifier vu que les données Easycare sont dans votre système .

Le SAV est nul. Mon histoire: le 30/06/2022 j'ai annoncé une fuite de 7 cm par jour, le technicien est intervenu le 27/07/2022. Le technicien a rattaché le liner en 30 minutes. Ca fait déjà 4 semaines d'attente pour un travail de quelques minutes. Le 1/08/22 j'annoncé encore une fois une fuite 4 cm par jour et ils me donnent RDV pour le 7 Septembre, malgré le fait que je les ai prévenue qu' une entreprise viendra la 1er semaine de Septembre pour faire le pavage autour de la piscine. (celà fait un an que je l'attend). Alors je suis pressée. S'il y a un problème profond il faut que ça soit résolue avant le pavage. J’ai réclamé la date d’intervention, mais le service client ne répond plus á mes mails. Et les représentants au téléphone ne peuvent rien faire pour moi. Ils m’ont conseillé de m’adresser par mail au service client, qui ne me répond jamais. C’est un cercle vicieux….. Je me sens complètement lâchée et abandonnée. Cette piscine était un rêve pour moi. Au final je n’ai que des problèmes. Et j’angoisse déjà pour la réception de ma facture d'eau. Je regrette d’avoir choisie une piscine de Waterair. Je ne le referai plus si j’avais l’occasion. Les piscinistes sont peut être plus cher mais en cas des problèmes ils sont joignables. Et pour ceux qui sont satisfait de leur piscine : j’espère que vous n’aurez jamais un problème qui exige une intervention.

Édit : Suite à échange avec un responsable beaucoup de choses sont rentrée dans l’ordre. Je le remercie de son écoute et sa bienveillance ainsi que son geste commerciale. Avis initial : expérience client déplorable, aucun geste commercial hors erreur de la part de l'entreprise. Un refus catégorique du commercial d'avoir un contact avec un responsable pour avoir un explication.

A FUIR! Piscine qui n a duré qu 1 mois. Je pourrais écrire des pages de mon histoire. Pas de technicien sur ma région....colis du nouveau liner (mal posé) perdu toujours en attente qui doit m'être livré soi disant tous les jours depuis 1 semaine!!!! Commercial complètement absent et ne rappelle pas depuis mon problème rencontré. Vraiment aller voir 1 pisciniste près de chez vous mais n utilisez surtout pas des Groupes comme waterair. Le seul point positif est la gentillesse des personnes qui me répondent chaque jour au téléphone et qui comprennent. Mais aucun avancement malgré tout !

Extrêmement décevant ! Je ne vous recommande absolument pas Waterair pour votre piscine. FUYEZ !! Nous avons commandé une piscine au mois de mars, on nous avait promis que le montage ne prenait qu´un week-end. Première désillusion. Nous avons mis bien plus que cela. Ensuite nous avons contacté le service client après avoir préparé la piscine à la pose du liner. Nous avons du les appeler 3 fois pour qu´ils daignent nous donner un rdv pour la pose du liner. Le délai était alors d´un mois ..... très long mais tant pis. Le jour de la pose du liner, le technicien s´aperçoit que ce n´est pas le bon liner et qu´il ne peut donc rien faire. Une journée de congé posée pour rien et une immense déception, nous relativisons et pouvons comprendre que l´erreur est humaine. Suite à cela, nous contactons le service client afin de voir avec eux pour la commande du nouveau liner et connaître le délai. Deuxième GRANDE déception : 3 semaines minimum. Je leur demande donc d´accélérer la demande. Sans réponse. Je les ai contacter 3 fois pour que le service réclamations me recontacte afin de leur faire part de mon mécontentement et voir ce qu´il est possible de faire à ce stade. PERSONNE ne m´à recontacté en deux semaines. Je commence donc à perdre patience et le service client est vraiment désagréable. On se moque ouvertement de moi et je demande une nouvelle fois à être recontactée et je suis toujours en attente d´un accord. Je n´ai toujours pas de liner, nous sommes fin juillet et aucune considération. Vraiment, il ne faut pas avoir de problème sinon vous serez bien déçus..

Entreprise incompétente aucun suivi il fait pleurer pour obtenir des nouvelles qui ne viennent pas. A ce jour nous attendons encore notre liner suite à une erreur de leur part. Personne pour nous dire où il est et quand nous allons le recevoir. Aucune excuse de leur part en plus. Gros regret d avoir signé avec eux. Nous n avons pas dit notre dernier mot.

10 mois après l’achat, une déchirure dans le liner entraînant une importante fuite: SAV incompétent, personne ne rappelle 8 jours après malgré une promesse de rappel sous 48h. Des conseillers désagréables et incompétents, toujours la même chanson après 1 semaine à téléphoner chaque jour : « notre service de planification va vous rappeler… »

Deux ans qu'on attend pour un liner, deux ans que des personnes non professionnelles le posent mal. Énormément de temps perdu, ma mère doit constamment les appeler si on veut que ça avance. C'est une source de stress supplémentaire pour elle, pourquoi les piscinistes ne font tout simplement pas leur travail CORRECTEMENT ? On aimerait maintenant que le travail se termine une bonne fois pour toute mais à mon avis, on va devoir attendre 2023... Extrêmement déçue, je ne recommande absolument pas.

Bonjour J’avais une fuite sur ma piscine. Le technicien l’a de tout de suite trouvé comme il savait que c’était au niveau de la pompe du filwat. Il a essayé de me réparer ça avec des inserts, qui n’ont pas tenu, et avec beaucoup de silicone « magique « . Ça n’a évidemment pas tenu ! J’ai une perte d’eau de 15 cm en 24h.! Je n’arrive plus à joindre le technicien et le service clients ne m’a que donné rendez-vous le 09/06. Et le problème dur déjà depuis 3 semaines. Catastrophique !

Aucun soucis de la livraison à la pose de Liner. Montage de la piscine faite par nos soins, reste les margelles à faire.Très bon matériel, commercial et poseur disponibles et fort sympatiques, nous recommandons

Attention SAV catastrophique!!! Piscine Waterair de 20 ans, client systématique pour tous les produits d'entretien ainsi que matériel annexe (bâches, aspirateur, etc...). Intervention d'un technicien le 31 mars 2022 pour une fuite sur la vanne d'arrivée à la pompe (vanne changée, facture 225 euros). Je m'absente une semaine, à mon retour pour remise en service et chloration de choc fuite TOUJOURS EXISTANTE, impossible d'utiliser la filtration alors que sur les conseils du technicien j'ai remplacé la moitié de l'eau (18000 litres!). Contact ce jour avec service commercial, puis technique (environ 30mn au tél) puis rappel par le planning, nouveau rdv pour réparation le...10 MAI !!!!!! Impossible de parler à un responsable, personne peu compréhensive au téléphone (s'en fout complètement d'ailleurs, menace de ne pas donner suite si je refuse le rdv du 10 mai). Je veux bien qu'on soit dans la période de forte demande d'intervention, mais la moindre des choses est de rattraper immédiatement SES PROPRES ERREURS et surtout d'avoir un interlocuteur à même de prendre des décisions exceptionnelles. J'espère une réaction et une solution rapides à ce problème, et je ne manquerai pas de mettre à ce jour ce post en fonction de l'évolution de la situation...

commercialisation efficace , les produits sont séduisants . Pas toujours transparent concernant les couts réels totaux ( plages et accessoires ) . Le sav par contre c’est une catastrophe . Comptez pas sur eux pour régler les problèmes. Et gare a vous si vous n’avez pas utilisé leurs produits pour l’entretien du liner sinon la garantie n’est plus effective .

J’ai contacté le service client pour commander une bande de 12 mètres de liner pour refaire une parie de la ligne d’eau . Vous m’avez livré 10 m + 2 m , et vous m’avez conseillé et vendu 3 fois trop de colle !!! Quel gachi . Je ne passerai plus par vos services dorénavant.

Nous avons signé le devis en Septembre 2021 et avons fait le nécessaire pour que le prestataire monte la piscine et que tout soit finit pour Juin 2022 car nous avons un grand événement de prévu. Nous avons été livré en décembre dans la tombée de la nuit. Nous avons tout stocké dans un garage. Le prestataire a commencé le montage mi mars et il a prévu 3 semaines de chantier dans son planning pour tout effectuer. Lors du montage il s’aperçoit d‘une fissure sur l’escalier sous la baguette où sera fixé le liner. Nous avons pris contact avec waterair et envoyer les photos pour procéder à l’échange. Depuis lundi le service client nous mène en bateau . On nous parle d’échange, on nous parle de faire venir un technicien dans 1 mois. On nous parle de plusieurs semaines de délai pour avoir un escalier etc… on relance 2 fois par jour avec toujours le même message „c‘est en cours de décision en interne“. On évoque qu‘on a un événement familiale en juin et tout le monde s’enfou. Jamais vu un tel manque de compassion d’empathie et de réactivité… j’habite dans un nouveau lotissement en construction plusieurs voisins suivent mon projet car ils veulent faire pareil hier j‘ai dû me résoudre de leur conseiller d‘aller voir chez un autre constructeur de piscine. Steve GEORGEL

Si un jour vous contrôlez derrière votre votre liner WATERAIR, jetez un œil sur la boulonnerie des panneaux métalliques (plus de 100 boulons indémontables ) . Il faut enlever le scotch posé entre le liner et les boulons pour le voir. Cette photo a été prise par un huissier de justice.

Service après vente qui laisse à désirer , nouvelle pompe de mai 2021 tombée en panne, après une discussion tumultueuse on nous envoie un technicien... Délai 4 à 6 semaines. Pas le choix c'est à prendre ou à laisser. Nous sommes clients depuis longtemps mais cela ne semble pas les intéresser, tellement déçus... Mais tellement... Le technicien est passé aujourd'hui. 17 09.. Très compétent.. Merci à lui pour son professionnalisme et ses bons conseils.

Nous leur avons confier le remplacement du liner qui avait 25 ans, ainsi que la commande d'un escalier en résine. Le monteur est très professionnel et les conseil de leur équipe ont été précieuses pour la rénovation générale. Seul bémol, c'est qu'ils ne font pas de renovation clés en main, ce qui nous à obligé à faire appel à plusieurs prestataires, ce qui à été une grosse source de stress.

Depuis la signature du bon de commande (2017), du montage de ma piscine (2018), j'ai été très bien accompagné (sur le choix de ma piscine avec escalier balnéo) et surtout pendant le montage (qui est facile même pour des personnes comme moi qui ne sont pas très bricoleur). J'ai monté moi-même la piscine sauf la dalle, liner et margelles, entre la notice explicative et les vérifications à chaque phases part le commercial, ça fait 3 été que je profite pleinement de ma piscine. Parlons maintenant du service après vente... Je suis tombé en panne de pompe (garanti 4 ans), j'ai appelé une première fois, le conseiller, qui m'a demandé de nettoyer la turbine de la pompe, après le nettoyage toujours le dysfonctionnement. J'ai appelé à nouveau, le technicien m'a dit qu'après validation de ma part par mail, ils allaient m'envoyer une nouvelle pompe contre échange de l'ancienne avec le transporteur (il y a quand même une note disant échange gratuit sous réserve que l'avarie ne proviennent pas d'une mauvaise utilisation du client sinon 411€) Normale... Stupéfait !!! Ma pompe est arrivée moins de 24h après ma confirmation. Merci aux équipes de Waterair pour votre écoute, aide et professionnalisme.

Incompétent !! Nous avons commandé une bâche sécurité hivernage à la réception on s'aperçoit que les dimensions sont mauvaises. Nous les appelons pour leur expliquer le problème ils nous répondent qu'ils vont étudier le problème et nous rappeler en attendant ils nous offre une alarme en dédommagement. 2 jours après on reçoit un appel pour nous dire que le geste commerciale (alarme) est annulé ! Nous leur demandons plus d'explication et demandons à être en contact avec un responsable ils nous répondent que leur responsable nous recontactera Ça fait maintenant 15jours qu'on appel tous les jours car toujours aucunes nouvelles !!

Du RDV commercial en passant par la livraison puis au montage et enfin à la mise en eau tout c'est extrêmement bien passée. Je recommande fortement waterair. Merci à Gregory B. notre commercial mais aussi à la personne de la boutique à Seppois le Bas qui nous accueil à chaque visite avec le sourire et son professionnalisme. Seul point négatif le tarif des produits d'entretien (pour la garantie de 12 ans du liner) et accessoires qui reste élevé comparé à d'autres grandes marque d'accessoires.

MAJ AVRIL 2022: Sav waterair tj la cata, après nos multiples Pb (mauvaise pompe livrée ainsi que mauvaise bâche -resolu au bout de 6mois de querelle avec le sav-, manque tuyau malgré indication au technicien des différents emplacement local-piscine) nous sommes maintenant avec un soucis pour notre pompe peristaltique de régulation du pH HS en juillet l an dernier après a peine 1 saison et pour laquelle nous n avons aucun retour. Plusieurs relance tel et mail, cela fait 9mois que nous l avons envoyé et aucune information. Achaque fois c'est pas de nouvelle du sous-traitant, puis on se renseigne sur le dossier , la on me promet de ma rappeler sous 48h et tj rien. Cest honteux! Publi août 2020: Après plusieurs rebondissement dans notre projet à plus de 20000€, nous nous retrouvons avec une bache de securité qui n'est pas dans le bon sens et qui est prévue pour être stockée devant notre escalier et donc dans l'accès à la piscine. La notice confirme qu'avec notre système la bache doit se stocker à l'autre extrémité. Cela fait 1 mois que j'ai prévenu les différents contacts Waterair (commercial, SAV et technicien) et il ne se passe absolument rien, je n'ai aucun retour sur l'échange de cette bache que je n'ai pas pu installer et me retrouve donc avec une piscine non sécurisée! Le sérieux de l'entreprise laisse à désirer.

Effectuer un devis et passer commande est simple. Les travaux en revanche, sont compliqués et des frais importants sont à prévoir, souvent minimisés par le commercial. De nombreux échanges avec la boutique durant ces 4 dernières années : problème traitement d'eau, tâches sur le liner... avec des solutions trouvées chez des concurrents malheureusement. Le spot couleur led est maintenant défectueux ainsi que 3 leds dans l'escalier Après entretien avec le SAV, les leds de l'escalier ne devraient pas être défectueux. Ils évoquent un problème de surtension, qui n'existe pas après vérification. Aujourd'hui, on parle peut être d'infiltration d'eau au niveau de ceux-ci. Bref, le tout sera à ma charge, comme d'habitude Fuyez.