S2O - Hydro Sud Valenciennes Société de construction de piscine

En résumé : FUYEZ - ABSENCE TOTALE DE SAV - QUALITE MEDIOCRE (?) Dans le détail : La société S20 est intervenue sur notre maison en 2019 pour la fourniture et la pose d'une piscine en bois hors sol. Je ne peux pas réaliser de critique sur leur intervention de l'époque, n'étant alors pas encore propriétaire de la maison. La piscine a toujours été utilisée et entretenue avec soin depuis la pose, que ce soit par nous-même ou l'ancien propriétaire. Je tiens à le préciser afin d'éviter toute mauvaise foi d'S20 qui serait susceptible d'arguer d'un défaut d'entretien voire d'une utilisation impropre de la piscine par ses propriétaires. Nous voici donc en mai 2023, les beaux jours reviennent et avec eux la fin de l'hivernage de la piscine. Nous enlevons la bâche d'hiver et avons le plaisir de constater que le liner s'est partiellement décroché (cf photos). Nous avons, pour nous permettre de l'utiliser durant la saison, réalisé une installation de fortune le temps qu'S20 intervienne pour procéder aux réparations nécessaires. Fort logiquement, S20 ayant fourni et posé cette piscine, qui de mieux placé pour s'y atteler ? Naïveté... J'ai adressé un premier mail de prise de contact le 19 juin expliquant le problème et demandant un devis pour leur intervention (parce que nous étions même prêts à payer pour ce que nous supposons être un défaut dans l'installation). Pas de réponse. S'en est suivi 5 appels. Ils n'ont daigné décrocher qu'une seule fois : Un technicien reviendra vers vous. Très bien, le temps passe et toujours rien. Nous nous décidons à appeler le S20 de RONCQ (plus proche de la maison, donc peut-être seraient-ils plus motivés à intervenir). Mon interlocuteur m'indique pareillement : un technicien reviendra vers vous (à noter qu'au contraire de S20 VALENCIENNES, RONCQ aura toujours pris le soin et la courtoisie de me répondre, c'est déjà ça !). Le temps passe, et toujours rien... Agacés, nous appelons ce jour une ultime fois le S20 de RONCQ (VALENCIENNES ne répondant toujours pas à nos sollicitations...). Ils sont parvenus à se rapprocher du S20 de VALENCIENNES... qui leur a indiqué, en toute décontraction que la pose de liner ne fait pas partie de leur service. En conclusion : 5 mois perdus et surtout un comportement commercial déroutant de S20. Comment prétendre au sérieux de votre intervention si vous n'assumez pas derrière les petits désordres après pose ? Comment justifier que vous êtes en mesure d'installer une piscine entière... mais pas de remettre en place un liner ? Tout cela laisse songeur... Je ne manquerai pas de déconseiller à quiconque de recourir à vos services.

Pièces défaillantes au bout de 2 ans d'utilisation de notre piscine (sonde chlore et pompe de filtration). Les pièces au moment de la construction étaient déjà arrivées de façons aléatoire (pas la bonne couleur). J'appelle tous les jours depuis 1 semaine pour savoir quand l'intervention va pouvoir être réalisée. Gentiment on note mon numéro, transmet le message à Dimitri qui ne rappelle jamais, ne serait-ce que pour avoir la politesse de nous donner un délais. C'est la pleine saison d'accord, mais s'ils continuent à creuser des piscines, la moindre des choses est d'assurer les SAV.

Excellent conseil et idéalement reçu par Mr Machu.. Pour les techniciens intervenus sur le terrain, je recommande vivement.. Boulot parfait.. Merci beaucoup.

Bon conseil bonne équipe de montage le patron toujours présent pour son client 😉

Personne très compétente encore merci pour la pompe pour la réparation

Super services

Nous avons commander un bache a barre Debut juillet on nous garantie Une livraison sous 8 jours Nous sommes le 13 septembre Toujours rien reçu impossible de les joindre par téléphone Il ne reponde pas au mail Je vois d'autres évaluation similaires. Ne commander rien qu'il on pas de stocks

Félicitations à Julien très professionnel et de très bons conseils, de plus personne très gentille, agréable et souriante. Ça mérite bien une petite augmentation ou une participation sur son chiffre d'affaire.

Très bon délais de réalisation (Piscine commandé en Juillet 2021, mise en eau en Mai 2022) L'équipe est de bon conseils, serviable et disponible (ne vend pas un produit dont vous n'avez pas besoin, vous aide à porter les bidons quand vous en avez plusieurs...). Malgré quelques soucis nécessitant un SAV, ce dernier s'avère être excellent. Pour l'heure, rien a reprocher à S20. J'apporterai une MAJ sur la prestation d'hivernage en temps voulu.

Produits corrects. Une équipe pas avare de conseils. Des pro.

Première visite pour l’achat d’un produit pour enlever le vert dans ma piscine (mauvais fonctionnement durant mes vacances), j’ai reçu des conseils avisées pour un résultat surprenant (moins de 12h eau nickel) .super accueillant et pro 👌

Merci pour votre ingéniosité qui a permis de remplacer efficacement un kit de liaison bac à sable - vanne 6 voies par un montage maison tout à fait efficace ...de la part de la Sci Pack Immo.

Je n'ai qu'une tubulaire donc je ne suis qu'un petit client... La piscine en est à sa troisième année de bons et loyaux services sans aucun souci mais cette année j'ai fait une bêtise : j'ai réalisé un chlore choc alors que mon mari avait acheté un flotteur tout prêt (un dimanche,en dépannage en grande surface) or celui-ci était au brome... Je veux donc faire analyser l'eau pour savoir, en fonction des taux, si je continue sur le brome ou le chlore. Au final, pour 10€ on me teste le chlore et me conseille un produit à base de chlore pour continuer. Mais je ne sais toujours pas si le brome est toujours présent et présente un risque, brome et chlore ensemble ne faisant pas forcément bon ménage... Le produit que je prenais les autres années n'est plus disponible. Au lieu d'un flotteur qui diffusera en continue, on me conseille donc un produit à mettre chaque jour car mon eau est trop douce et il faut augmenter le taux de calcaire. Je m'exécute. Résultat, alors que mon liner était toujours intact, une belle tache blanche de décoloration dans le fond de la piscine du côté des buses de refoulement, là où j'ai déposé le produit dilué... J'ai malgré tout renouvelé le lendemain et forcément, c'était pire. Le produit partira donc en déchetterie dès que possible. Et je rachète un simple flotteur en grande distribution ! Merci pour les conseils avisés...

Cher mais dispo toute l'année

Nous avons eu l'occasion de faire appel plusieurs fois aux compétences techniques du responsable de ce magasin et il a toujours trouvé une solution. Ils ont un choix et un stock incroyable. Le personnel est très sympathique et patient.

Personnel et conseil au top !!

Personnel très gentil et à la recherche de solutions pour ses clients. Cela reste néanmoins compliqué d'avoir un contact téléphonique.

Service après vente lamentable, spa en panne depuis le 20 mai,après plusieurs appels 3 semaines pour avoir un technicien, 20 jours pour un devis, on m'informe que la pièce vient de chine,(environ 15 jours de délai de réception)après 15 jours minimum de congés ,réflexion ironique du correspondant téléphonique peut être l'année prochaine pour la réparation

Accueil très appréciable et agréable... de très bons conseils sur le produit visé. Les prix sont compétitifs au regard de la concurrence. Un très grand professionnalisme de la part de toute l'équipe ce qui se fait très rare de nos jours Nous recommandons vivement ce magasin. Cyrille H.

Magasin agréable avec de très bon produits. Le personnel m'a très bien conseillé et orienté. Je recommande 👍👍👍

Très bon service, explication dans les détails, je recommande

Très bonne entreprise, dynamique, correct. Rien a reprocher

Je vous déconseille fortement incompétent du début à la fin

Super conseil et toujours prêt à vous rendre service 👏👏👏

On trouve tous produits pour piscine et spa.

Suite à la case accident de notre filtre à sable nous avons contacté la société S2O . Franchement réactivité et efficacité au top rien a dire. De plus je vais me fournir la bas pour tous les produits d’entretien ils ont tout et sont de très très bon conseil.

Le personnel est à votre écoute et toujours pré à vous renseigner. Ce sont vraiment des professionnels

Bonne accueil

J'ai acheté une pompe chez hydro sud. Elle est toujours sous garantie et elle fuit de partout, je les ai contacté et ils m'ont dit que la garantie ne marche pas... ils ne veulent rien savoir et n'ont même pas cherché à savoir d'où venait le problème. Je suis très déçu et je me renseigne d'ailleurs pour porter plainte contre eux.

Notre installation de piscine a déjà pris beaucoup de retard... (problèmes d'approvisionnement...) bon d'accord c' est 1 mois et demi de retard pour l'instant tout se passe à peu près bien et l'équipe est à notre écoute . On nous dit qu'il y a encore des problèmes d'approvisionnement pour la pompe à chaleur ! (ça commence à faire beaucoup!) Nous attendons de voir la suite pour mettre notre avis qui sera à la hauteur de la prestation.. . Notre piscine a finalement été livrée dans les temps et je remercie tout l'équipe de S2O qui grâce à leur réactivité a mis tout en oeuvre pour y parvenir. Dans l'ensemble nous sommes satisfaits. Et je recommande cette société ! Au final il n'y a plus que la météo qui pourra nous empêcher d'en profiter...

Très pro et sérieux

L'équipe S2O est excellente, tant en terme de découverte des besoins, de conseils et de support. professionnel de la première visite , à la mise en service du SPA, tout s'est toujours bien passé. Le Spa Aquavia est d'une très belle qualité et est très performant (image jointe). je vous conseille vivement de vous arrêter dans ce magasin si vous voulez investir dans un produit de qualité pour un service au top. bien à vous, Jean-Charles. (PS: demander M. Machu!)

Après avoir rencontré plusieurs concurrents sur la métropole lilloise notre choix c' est reporté sur S2O ! car leurs conseilles et devis sont très clair l'accueil très professionnel . nous avons envie de leur faire confiance et allons signer avec eux pour une piscine 4x8m.

Pas sympa. Peu de renseignements donnés...on vous renvoie au catalogue. Dommage.

Superbe accueil !

Bonjour nous avons acheté un spa en 2013 nous en sommes bien content nous avons eu un petit problème de fuite septembre 2020 on a commandé la pièce on l'a reçu sur 24 heures bon service après-vente merci

Conseils professionnels et matériel de sélection. En prime le vendeur est très sympathique

Bonjour. Monsieur degroote est venu faire un devis à la maison sur coutiches, pour une piscine de 6x3.nous avons eu à faire à une personne très professionnelle. Une personne qui sait de quoi il parle. Nous allons nous rencontrer ce samedi pour découvrir son devis papier. Dieu seul sait si nous allons signer ou pas, mais en tout cas, quel plaisir d avoir eu à faire à ce monsieur qui m inspire confiance pour mon projet. A samedi je l espère avec mon plus beau stylo 😁

Ne repond jamais au telephone Informant arrivage de flotteur en livraison a notre arriver il en na pas (2fois quil nous fait le tour

Pas beaucoup de produits

J' ai été bien conseillé, mais problème de stock.

L’accueil laisse à désirer. Venu pour un projet de piscine, mais je n’ai pas été pris au sérieux. Tant pis, la piscine a été construite par un concurrent. Dommage.

L accueil est agréable mais j attends toujours le devis depuis jeudi

Entreprise à éviter, à fuir. Après avoir fait part au propriétaire du magasin des failles de son accueil client ( magasin fermé sans raison, absence d'approvisionnement des produits d'entretien, accueil pas très agréable), j'ai voulu tenter de nouveau faire appel à leurs services pour le remplacement d'un liner, mais après 3 semaines d'attentes et de nombreuses relances, je n'ai toujours pas reçu mon devis. La conversation de ce jour avec Mr Degroote cest terminée très désegreablement et au lieu de trouver 1 solution , cest plus facile pour eux de vous envoyer voir ailleurs que d'exercer leur métier de commerçant. Vraiment à éviter, n'est pas fait pour ce métier. Contrairement à d'autres, mon commentaire n'est pas lâche mais et je ne me cache pas derrière 1 pseudo. Je serais disponible pour toutes questions éventuelles.

Le display de notre spa D1 étant HS, nous avons contacté S2O Hydro-Sud Valenciennes en tant que nouveau client. Cette société s'est rapidement déplacée pour changer notre display. Un problème au niveau de la connectique ayant été observé quelques jours après ce changement, la société S2O représentée par Mr. Machu a proposé le changement du display par un nouveau display. Tous ces travaux ont été réalisés avec professionnalisme et hormis la facture du changement du display lors de la première intervention, nous n'avons pas eu d'autres frais. Notre spa fonctionne à nouveau parfaitement et nous recommandons sans hésitation la société S20 Hydro-Sud Valenciennes.

A fuir !..... Nous avons fait installer une piscine entre juin et aout 2019 suite aux portes ouvertes de mars 2019. Cette installation a occasionné de multiples malfaçons . En dépit de nombreux mails , coups de fil , lettres recommandées , visites sur place aucune solution à l'amiable n'ayant été trouvée , je suis donc contraint d'engager par le biais de mon assurance des procédures plus contraignantes pour faire valoir mon bon droit et que les travaux soient enfin réalisés dans les règles de l'art. J'ai mis 1 étoile parce qu'on y est bien obligé.....

A éviter !

Entreprise peu fiable

Un accueil irréprochable, le sourire qui fait plaisir au client. Service, écoute, disponibilité... Merci

Accueil toujours parfait, vendeurs de très bons conseils et toujours à l'écoute des clients. Je suis toujours ravie par mes visites chez hydrosud. Je vous recommande +++ ce magasin.

Je souhaite comparer avec 3 je ne veux pas me tromper dans mon choix , et donc prête à dépasser mon budget si je me sent en confiance . Par contre c'est dommage car le vendeur est De bons conseils mais accueil pas très serviable , ne sait pas se lever , ni serrer la main pour dire bonjour et au revoir , alors je me dit le jour où j'aurai besoin de lui , il ne sera pas se lever donc je n'ai pas trop envi de choisir cette société.

18h10 et le magasin est fermé ! Sympa quand on a des colis à récupérer et que l on travaille !

Facile d'accès, de bons produits très efficaces MAIS facture envoyée par mail, la première réclamée lors de mon deuxième achat et un des produits compté double!! Un mois et demi était passé !

Très bons conseils. Je recommande.

Il ouvre à 9h et ne réponds pas au téléphone je mets des colis chez Mondial Relay et ne l'ai scanne pas déçu

Professionnel et de bons conseils

Très bien

Très bon accueil et conseils prix intéressant à recommander

Très professionnel

Personnel agréable prix correct

Personnel compétant

Venu pour changer un tuyau qui fuyait. J ai été très bien accueilli. C est même eux qui ont démonté mes tuyaux cassés. Super appréciable d avoir des vrai pro a votre écoute.

Les personnes sont de très bon conseil et super accueillant

Excellent accueil. Magasin bien achalandé. Très belle expo de SPA. Personnel agréable

Je met 1 parce que il n’y a pas zéro pour vendre ils sont là pas de soucis j’achète un robot de fond 300€ je le déballe je le charge 6h ou 8h comme l’explique le manuel chargeur défaillant je le ramène le lendemain de l’achat et la catastrophe cela fais 1mois que j’attend après mon robot les 300€ je confirme les billets étais bon aucun geste commercial aucune excuse aucun suivi clientèle sérieux établissement zéro pour de petit consommateur le jour où je dois faire construire une piscine ce ne sera pas par cette enseigne et j’en ai le projet bravo messieurs continuez ainsi vous êtes sur le bon chemin

Je ne suis pas un gros client qui dépense des milliers d’euros et pourtant j’ai toujours été bien reçu par une équipe de professionnels sympathiques. Leurs compétences n’est plus à prouver et mes problèmes ont toujours été solutionnés rapidement, leurs conseils sont précieux, et les produits de qualités. Vous pouvez y aller les yeux fermés !!!

Censé ouvrir à 14h, il est 14h50 je suis devant votre magasin depuis presqu'une heure. Moi qui souhaiter faire commande de 3 piscines.. 😒 Dommage.

Très déçu de l enseigne car aucun suivi client. Mon acquisition été un sauna en 1er temps et jaccuzzi par la suite. Après quatre appelle pour savoir le tarif, je me déplace pour savoir en direct et de la on recommence depuis le départ. (Vous désirez quoi , email......) Content de savoir que des sociétés tourne à plein régime en france, trop d argent probablement. ... Merci de m avoir fait perdre du temps.

Super accueil ! Conseils au top !

Lacceuil est parfait , ils sont la pour vous aider surtout ( Nikolas) frenchement il ya rien a dire au top !!

Super magasin de bon conseils et un matériel efficace je recommande !!!

Très commerçant

Merci a toute et tous pour vos messages !